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  • Photo du rédacteurClaus-Peter Sommer

Modèles de prestation de RPO

Quand vous entendez "RPO", que vous voyez-vous ?

Recruitment Process Outsourcing Circle

C'est la question que nous avons posée à plusieurs dirigeants, directeurs des ressources humaines, responsables du recrutement et recruteurs, ainsi qu'à des partenaires commerciaux d'entreprises clientes et non clientes de Serendi. Et devinez quoi: les réponses étaient aussi diverses que les personnes que nous avons interrogées. C'est pourquoi, ici chez Serendi, nous avons décidé de rédiger leguide de référence du RPO pour que vous puissiez l'utiliser comme source d’informations et, plus important encore, comme un outil pratique qui donnant une large perspective sur les possibilités du RPO.


Au cours de nos entretiens, ce qui nous a frappés est que ce n'est pas tant le concept d'externalisation du recrutement qui est la source de la variété des réponses, mais bien plus le comment, c'est-à-dire les modèles de prestation existants, et leur degré de personnaliation possible.


Mais avant de nous plonger dans le vif du sujet, un petit rappel de ce que signifie RPO:

Le RPO (Recruitment Process Outsourcing) est une forme d'externalisation du processus d'entreprise[1] par laquelle une société engage un prestataire tiers pour gérer tout ou partie de son processus de recrutement.

Le prestataire RPO est chargé de pourvoir les postes ouverts au sein de l’organisation cliente dans un délai fixé et selon une norme qualitative donnée. L'offre de la plupart des prestataires inclût des centres de services (hors site), souvent dans différents pays et régions - permettant la connaissance des langue et culture locales - des spécialistes du recrutement sur site avec une expérience de l’étude et de l’analyse des CV et des candidats, des technologies digitales de recrutement et du sourcing innovant, afin de trouver le bon talent au bon moment.


Une dernière distinction : au début des services RPO, les principaux fournisseurs étaient les cabinets de recrutement traditionnels spécialisés dans la recherche et la sélection. Avec la sophistication croissante du marché, les « Pure Players », les acteurs spécialisés uniquement dans le RPO, ont désormais conquis la grande majorité du marché. Ces sociétés, qui ne sont pas rattachées à un cabinet de recrutement traditionnel mais qui ont le RPO dans leur ADN, apportent un avantage majeur : éviter le conflit d'intérêt inhérent qui existait auparavant.

Basic RPO Models

RPO Delivery Models

Maintenant que nous avons une définition générale de ce qu'est le RPO, examinons quelques modèles concrets d'application de l'externalisation du processus de recrutement. Il existe trois modèles de base.


Modèle 1 : RPO intégral


Le RPO intégral signifie littéralement le paquet complet, l'externalisation de A à Z de toutes les étapes possible du recrutement, y compris :


Préparation

  • Assistance et conseils pour les descriptions de poste

  • Approbation des postes à (re)pourvoir

  • Préparation et planification du recrutement

  • Gestion de l'expérience candidat et de l’expérience responsable du recrutement

Recherche de candidats

  • Réalisation des activités de marketing du recrutement (attraction des candidats)

  • Examen des CV

  • Sélection des candidats

  • Planification des entretiens

  • Entretiens de recrutement

  • Évaluation des candidats

Engagement

  • Négociation de la rémunération (salaire et avantages en nature)

  • Soumission des offres d'emploi

  • Engagement, y compris la gestion des contrats de travail

Après l'engagement

  • Intégration des nouveaux employés (onboarding)

  • Établissement de rapports et analyse des données

  • Contrôles de conformité

  • Discussions de fin de collaboration (exit interviews)

Ce modèle couvre l'ensemble du cycle de vie du recrutement (de l'approbation du poste à sa publication, en passant par la sélection, l'évaluation et les entretiens, la gestion des offres et l'intégration totale ou partielle). Par conséquent, les consultants RPO maîtrisent les défis tactiques quotidiens du recrutement qui débute par la gestion de la planification des effectifs et des demandes de recrutement de la ligne, et se poursuit par le rapport personnel avec les responsables internes du recrutement.


La caractéristique de ce modèle est que les consultants RPO partagent des bureaux avec leurs "collègues", employés de l’entreprise-cliente, et sont totalement intégrés et assimilés à la fonction RH du client. En tant que tels, ils font partie de l'entreprise cliente, ont des adresses e-mail de l'entreprise et la plupart des autres employés n’ont pas conscience qu'ils sont externalisés. La seule différence notoire est que l'équipe de recrutement est salariée par un partenaire externe. Ceci implique qu'une grande partie du succès de ce modèle dépend de la bonne assimilation des consultants externes.


Pour qu'une telle configuration soit viable d'un point de vue financier et organisationnel, le contrat entre le fournisseur de RPO et l’entreprise-cliente doit s'étendre sur plusieurs années.


L'un des avantages primordiaux, mais souvent négligé, de ce modèle est que l'entreprise cliente bénéficie de la réserve de talents (base de données), des activités de veille du marché, du sourcing, et des compétences en marketing du prestataire RPO. Comme c’est le cas pour Serendi, le prestataire dispose de plusieurs bureaux géographiquement répartis. Cela permet d'être proche des bassins de candidats. Par exemple, les spécialistes en informatique sont difficiles à trouver en Europe occidentale, mais pléthoriques dans les pays d'Europe centrale et orientale. Si vous êtes basé à Londres, comment faire pour les approcher à Belgrade, Sofia ou Prague ? C'est ici que les bureaux régionaux et la connaissance du marché local de votre prestataire RPO entrent en jeu : ils sont chez eux presque partout ! Ils peuvent tabler sur des spécialistes de sourcing offshore qui scrutent constamment le marché pour attirer et engager les candidats adéquats pour les postes à pourvoir. Le client bénéficie également d'un système digital de sourcing de talents, l’accès à des communautés de talents et de KPI’s sur le recrutement. Le recrutement se fait en son nom, il apprend des meilleures pratiques de la branche et reçoit des rapports réguliers. Le coût de cette mise en place est partagé par les autres clients du prestataire RPO.


Modèle 2 : Présélection


Comme son nom l'indique, le modèle de présélection couvre la partie initiale du processus de recrutement, celle qui consiste à attirer les talents. Ce modèle est principalement utilisé par les organisations dotées d'une structure HRBP[2] (comprenant la responsabilité de l'acquisition de talents pour les HRBP), ou par les petites organisations et les start-ups à croissance rapide possédant une fonction de généraliste RH.


Le partenaire externe d'acquisition de talents - le prestataire RPO - s'occupe des postes externes pour lesquels il recherche, sélectionne et qualifie les candidats au moyen d'une pré-évaluation, généralement un entretien téléphonique ou vidéo. Il fournit ensuite une liste réduite des candidats les plus appropriés.


L'étape suivante est gérée par le client : l'équipe de recrutement interne utilise cette liste de profils qualifiés pour passer directement au processus de sélection avec ses propres responsables du recrutement.


Comme alternative, ou en complément, le partenaire RPO se voit parfois assumer une partie de l'administration du recrutement, comme des activités de coordination des entretiens, de communication avec les candidats, etc.


Modèle 3 : Recrutement par projet


Ce modèle met l’accent sur le mot projet. Comme pour tout projet, il se caractérise par un début, un milieu et, avant tout, une fin. Le recrutement par projet convient parfaitement dans des situations telles que: le recrutement pour un nouveau site de production, le lancement d'une nouvelle unité commerciale, la scission d'une activité commerciale ou la délocalisation d'une entreprise existante. Le recrutement par projet est également approprié dans certaines situations de développement rapide d’une activité. Il est particulièrement idéal lorsque votre entreprise ne cesse d'évoluer et que vous avez besoin du même genre de flexibilité dans votre département d'acquisition de talents que dans le reste de l’entreprise. Le recrutement par projet permet d'apporter un soutien supplémentaire au moment et au lieu précis où l'entreprise le nécessite.

Une analogie avec un restaurant: vous pouvez soit commander un menu fixe, avec ou sans quelques changements, soit manger à la carte et élaborer votre repas selon vos goûts et vos envies. En poursuivant cette logique, vous pouvez également commander un accord mets et vins, c'est-à-dire associer le bon vin à ce que vous avez choisi, ce qui, traduit en langage RPO, signifie ajouter le bon service en lieu et en heure, selon vos besoins.

Dans ce modèle, le partenaire externe s'implique dès le début du projet - ou juste avant - et se retire à la fin. L'intensité de la collaboration dépend de l’organisation en place chez le client. Lorsqu’il s’agit d’un projet, l’on peut imaginer une activité RPO de bout en bout, limitée dans le temps, ou seulement une reprise partielle d'activités spécifiques de recrutement, en fonction de la situation et des besoins du client, de ses capacités, de sa connaissance du marché, etc.


Il se peut que vous nécessitiez un service très spécialisé. Vous avez du mal à pourvoir un grand nombre de postes-clés, mais les profils sont tellement particuliers que les offres d'emploi restent ouvertes plus longtemps qu'elles ne le devraient. Un projet RPO pallie cette situation et vous supporte ponctuellement dans la recherche des talents requis et garantit que l'ensemble du processus se déroule efficacement pour toutes les parties concernées.

Considéré sous un autre angle, un projet RPO vous permet de tester une éventuelle solution RPO à grande échelle. Il vous donne une idée de ce que c'est que de concevoir, de mettre en œuvre et de livrer une solution RPO.


Modèles de RPO hybrides


En plus des trois modèles de base, des modèles hybrides sont également applicables. Vous pouvez mélanger différents services. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce à quoi peuvent ressembler ces services en gardant à l'esprit qu'une personnalisation complète est toujours possible.


Projets de recrutement temporaire


Vous avez besoin d'accélérer un projet, de recruter du personnel sur un nouveau site de production, ou de mener une campagne de recrutement spécifique ? Le fournisseur RPO propose une gamme de modules de support pour renforcer les capacités de vos équipes de recrutement sur une base définie dans le temps.


Soutien partiel au recrutement


Vous souhaitez conserver la majeure partie de votre processus de recrutement en interne, mais vous avez besoin d'aide pour certaines phases spécifiques du recrutement ? Le prestataire RPO soutient votre organisation lors de certaines étapes du processus d'acquisition de talents, telles que la gestion des candidatures, la planification des entretiens et la vérification des antécédents.


Solution lors de la présélection


Vous souhaitez conserver le recrutement en interne tout en restant alimenté par des candidatures qualifiées pour vos postes à pourvoir ? Les prestataires de services RPO proposent des services de sourcing de talents afin d'identifier les meilleurs profils pour vos postes externes, tout en vous laissant maître de la sélection à proprement parler. Ce service inclût la sélection de candidats en recherche, l'approche de professionnels passifs, et la création incrémentale d’une communauté de talents.


Les avantages de la collaboration avec Serendi


En nous confiant l'attraction et le traitement des candidats, vos RH internes et vos responsables hiérarchiques peuvent se concentrer sur la partie sélection et évaluation. Ils savent que le marketing du recrutement, l’identification et le ciblage des talents sont entre les mains fiables des experts en sourcing de Serendi.


Conclusion


Une bonne solution RPO peut transformer vos activités de recrutement. Le RPO optimise les processus, rend plus efficace votre équipe interne, diminue les coûts, augmente la qualité et la rapidité d'engagement. Il permet une expérience positive aux responsables du recrutement et aux candidats, ce qui vous distingue en tant qu'employeur. L'agilité et la flexibilité qu'une solution RPO apporte à votre organisation (RH) est sans égal. Le modèle d'externalisation du processus de recrutement (RPO) de Serendi a été conçu pour permettre aux professionnels des RH d'engager notre équipe d'experts en recrutement pour exécuter le processus d'embauche complet - de la seconde où une demande d'offre d’emploi est approuvée à l'envoi de la lettre d'offre et à l'intégration du candidat recruté.

Quand le RPO est-il adéquat ?

  • Il existe un besoin continu de nouveaux engagements

  • Vous voulez:

- embaucher les meilleurs talents disponibles (et pas seulement pourvoir un poste)

- atteindre une qualité élevée dans le processus de recrutement

- contrôler vos coûts

  • D’autre part, la centralisation de la recherche de candidats permet une utilisation puissante de la digitalisation et de l’expérience du forunisseur RPO, et accélère l’identification de candidats plus nombreux et au profil adéquat.

  • Les recruteurs sur site garantissent un lien étroit avec l'activité, la culture et l'environnement du client.

  • L'administration hors site apporte des avantages en termes de coûts et une meilleure qualité de service.

 

Vous n'avez pas trouvé le modèle RPO qui correspond à vos besoins ?


Pas de problème ! Nous adaptons nos solutions à vos besoins.


Serendi est LE partenaire de services intégrés pour l'acquisition de talents (RPO) dans la région EMEA. Nous soutenons des entreprises et des organisations avec des volumes d'embauche de taille moyenne (100 à 1000 par an). Nos solutions sont hautement personnalisables, ce qui permet de se battre à armes égales avec les grandes entreprises dans la compétition mondiale pour les talents.


Notre plateforme de recherche de talents Plug & Play est à la pointe de l'innovation numérique et technologique, permettant d'identifier et d'attirer les meilleurs talents disponibles. Elle favorise ainsi les engagements durables grâce à des services de recrutement sur site personnalisés à un coût raisonnable, renforcés par des indicateurs de performance clés.


 

[1] BPO : Business Process Outsourcing

[2] Human Resources Business Partners

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